《意大利斯密（SIME）产品服务条款》

1、质保政策范围

1.1产品范围：适用于意大利斯密集团股份有限公司（FONDERIE SIME S.p.A.）制造生产并由授权经销商销售的斯密（SIME）品牌家用燃气采暖炉产品（以下简称“产品”）；

1.2服务主体：斯密北京代表处及其授权服务商为斯密（SIME）产品提供服务。

1.3斯密（SIME）品牌的家用燃气采暖炉产品参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”；

1.4三包有效期：产品三包有效期自安装之日起计算2年，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

1.5保修时，终端用户应提供《SIME 质量保修单》第三联（终端用户留存联）和《SIME燃气锅炉调试记录单》第三联（终端用户留存联）作为三包凭证；

1.6实行“三包”产品的安装、调试和使用必须符合《产品安装、使用与保养说明书》的要求；

1.7属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费维修：

（1）因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（2）非斯密北京代表处及其授权服务商拆动造成损坏的；

（3）无三包凭证及有效购买凭据的；

（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（5）因不可抗拒力造成损坏的。

1.7如需了解质保政策的详情，请向斯密北京代表处咨询4006-909-109

2、服务方式：

2.1斯密（SIME）授权技术服务商的技术人员提供上门服务，并填写《燃气锅炉售后服务单》交由终端用户签署；

2.2产品正面贴有“服务标签”（图一），可选择使用“服务热线电话、邮件以及微信公众号”提出服务需求；

2.3质保期限查询：通过微信小程序（图二）

2.4如需下载产品《安装使用说明书》，可登录中文官网http://www.sime.com.cn自助下载，如需帮助请使用产品正面“服务标签”上提供的联系方式。

3、收费延保服务

3.1部分斯密（SIME）授权经销商在采购产品时已经为用户购买了三包有效期结束后连续六年的产品配件质保，客户在产品安装之日起开始享受两年的“三包服务”加额外连续六年的产品配件质保，即产品配件连续8年质保服务。三包有效期结束后，将收取维修人工费，配件参照本章程1.5和1.6实行质保。

3.2可通过斯密京东电商平台购买延保服务，或致电斯密北京代表处4006 909 109咨询。

4、收费维修

   斯密（SIME）为质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用由“维修人工费（含上门检查费）”和“配件费”组成，配件费根据实际发生计费。维修人工费参照《维修人工费用标准表》，配件费可通过质保程序和微信公众号查询，或致电斯密北京代表处4006 909 109查询。

    斯密（SIME）产品在维修时更换了配件，该配件从更换上之日起质保6个月，期间由该配件产生的服务免收维修人工费和配件费。

5、产品维护保养服务

    请遵照斯密（SIME）《产品安装、使用与保养说明书》定期对燃气采暖炉及采暖末端系统（地暖系统、散热器、生活热水储水箱等）进行维护保养。

产品在需要维护保养时，请及时联系并委托经斯密（SIME）授权的技术服务商，对设备进行定期保养和维护；

定期保养和维护为收费项目，其收费标准请咨询当地斯密（SIME）授权的技术服务商。

6、《服务条款》有关内容将根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》或意大利斯密（SIME）业务情况的变化不时修订，相关修订以意大利斯密（SIME）更新为准。本《服务条款》内容与现行法律法规有不一致，以现行法律法规及监管机构或行业协会的要求为准。